PUSAT PENGADUAN JTII

Suara Anda
untuk Integritas
dan Kemajuan Bersama

JTII menerima setiap masukan, laporan, dan pengaduan untuk mendukung tata kelola yang bersih, transparan, dan akuntabel dalam kerja sama Indonesia–Jepang.

INTEGRITAS • KOLABORASI • DAMPAK BERKELANJUTAN

/ FORM

Formulir Pengaduan

Kolom bertanda * wajib diisi.

Jenis layanan / produk * Nama lengkap * Ringkasan singkat *Maksimal 140 karakter Alamat email * Kronologi kejadian *

Nomor telepon (opsional)Gunakan nomor yang bisa dihubungi bila diperlukan klarifikasi.

Lampirkan bukti (opsional)PDF, JPG, PNG, WebP — maksimal 10 MB. Berkas disimpan privat, di luar direktori publik website.

KERAHASIAAN

Informasi Anda
Aman Bersama Kami

Informasi yang disampaikan digunakan untuk verifikasi dan tindak lanjut sesuai kebijakan privasi JTII.

Perlindungan identitas dan informasi pelapor
Informasi digunakan untuk keperluan penanganan laporan
Ditangani oleh petugas yang berwenang

STANDAR LAYANAN

Komitmen Layanan
Profesional

Setiap laporan ditinjau berdasarkan informasi yang diterima dan kebijakan perusahaan.

Peninjauan awal sesuai prosedur
Penanganan oleh petugas berwenang
Proses yang objektif dan tidak diskriminatif
Berorientasi pada perbaikan berkelanjutan

Jelaskan secara spesifik

Cantumkan waktu, lokasi, dan pihak yang terlibat bila ada.

Lindungi data

Hapus informasi sensitif yang tidak relevan sebelum mengunggah bukti.

Tindak lanjut

Informasi penanganan disampaikan melalui email pelapor.

PUSAT BANTUAN

Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Jawaban singkat seputar kerahasiaan, tindak lanjut, dan kategori laporan.

Apakah data saya dijaga kerahasiaannya?

Data laporan hanya digunakan untuk kebutuhan penanganan dan dapat diakses oleh pengelola berwenang. Hindari mengirim dokumen sensitif yang tidak diperlukan.

Bagaimana saya menerima informasi tindak lanjut?

Informasi tindak lanjut akan disampaikan melalui alamat email yang digunakan saat mengirim laporan.

Apa perbedaan pengaduan konsumen dan laporan fraud?

Pengaduan konsumen berkaitan dengan kendala produk atau layanan. Laporan fraud digunakan untuk dugaan penyimpangan, penipuan, atau perilaku tidak semestinya.

Berapa lama laporan akan ditangani?

Waktu penanganan bergantung pada jenis laporan, kelengkapan informasi, dan proses verifikasi. Anda dapat memantau perkembangannya melalui nomor tiket.

Apakah saya harus menyertakan bukti?

Bukti pendukung bersifat opsional, tetapi dapat membantu proses pemeriksaan. Format yang diterima: PDF, JPG, PNG, dan WebP hingga 10 MB.

JTII • Pusat PengaduanPengaduan diproses sesuai informasi yang diterima dan kebijakan perusahaan.